Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En Hismile queremos que recibas tu pedido completo, en buenas condiciones y conforme a lo ofrecido en nuestra tienda.

Si tu producto llega dañado, presenta algún defecto de fabricación, tiene fugas, derrames, empaque comprometido o recibiste un producto diferente al solicitado, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una solución.

Productos dañados o defectuosos

Podrás solicitar atención cuando tu pedido presente alguno de los siguientes problemas:

• Producto quebrado, agrietado o dañado durante el transporte.
• Producto con derrames o fugas.
• Empaque o sello de seguridad dañado de forma que comprometa el producto.
• Defecto de fabricación o falla que impida utilizarlo correctamente.
• Producto diferente al solicitado.
• Artículos faltantes en el pedido.
• Producto que no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecido.

Cuando un producto no corresponde a la calidad o características ofrecidas, la legislación mexicana contempla derechos de reposición o devolución, según corresponda.

¿Cómo reportar un problema?

Comunícate con nuestro equipo de atención indicando:

Nombre del cliente, número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto recibido.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del empaque, etiqueta de envío o un video breve que nos ayude a comprobar el daño o defecto.

No es obligatorio contar con un video de apertura del paquete para poder presentar una reclamación.

Reposición o reembolso

Una vez revisado y confirmado el problema, podrás solicitar, según corresponda:

Reposición del producto sin costo adicional o reembolso del importe pagado.

Cuando legalmente corresponda una bonificación o compensación adicional, ésta se realizará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Profeco señala que en determinados incumplimientos la compensación no puede ser inferior al 20% del precio pagado.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea ocasionada por un defecto, daño durante el envío o un error atribuible a nuestra tienda, Hismile cubrirá los gastos necesarios para gestionar la devolución o reposición correspondiente.

No deberás enviar el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

En determinados casos podremos resolver la incidencia sin solicitar la devolución física del producto.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el importe efectivamente pagado por el producto correspondiente.

Cuando la compra haya sido pagada electrónicamente, procuraremos realizar la devolución mediante el mismo método de pago.

Cuando un pedido haya sido pagado en efectivo mediante pago contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, previa confirmación de los datos del cliente.

No sustituiremos un reembolso procedente por cupones o saldo en tienda sin la aceptación del cliente.

Uso del producto

Abrir el empaque para revisar o utilizar razonablemente el producto no elimina automáticamente el derecho a reportar un defecto.

No procederán reclamaciones por daños ocasionados posteriormente por golpes, alteración deliberada del producto, almacenamiento inadecuado o utilización contraria a las indicaciones cuando dichas acciones sean la causa directa del daño.

Garantía

Cuando corresponda una garantía sobre el producto, ésta será aplicada conforme a las disposiciones vigentes de protección al consumidor.

En México, una garantía ofrecida sobre un producto no puede establecerse por un periodo inferior a 90 días a partir de la entrega del bien.

Compras realizadas en línea

En las operaciones a distancia también existen derechos de revocación previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Profeco señala que, bajo los supuestos aplicables, el consumidor puede desistir de la compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o celebración del contrato, lo que ocurra después.

Atención al cliente

Nombre comercial: Hismile
Situación fiscal: Persona física sin obligaciones fiscales
Correo electrónico: hismilesoporte@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +52 323 123 239
Domicilio para reclamaciones: Avenida Morelos 920, Colonia Los Fresnos, C.P. 53489, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.

Para cualquier problema relacionado con una devolución, reembolso o producto defectuoso, puedes comunicarte por nuestros medios oficiales de atención.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.