Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En Hismile respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes.
Este Aviso de Privacidad explica qué información personal recopilamos cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, completas un formulario, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios; para qué utilizamos dicha información y qué opciones tienes respecto de tus datos personales.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para proporcionar nuestros servicios de comercio electrónico.
1. Responsable del tratamiento de tus datos personales
La persona responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:
Nombre comercial: Hismile S.A. de C.V.
Correo electrónico: hismilesoporte@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 323 123 2399
Domicilio: Avenida Morelos 920, Colonia Los Fresnos, C.P. 53489, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.
2. Información personal que podemos recopilar
Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar:
Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, domicilio de envío y domicilio de facturación.
Información relacionada con pedidos: productos adquiridos, importe, promociones aplicadas, pedidos anteriores, devoluciones, cancelaciones y estado de entrega.
Información relacionada con pagos: método de pago, confirmación del pago, importe y datos necesarios para procesar la transacción.
Cuando utilizas una plataforma o proveedor de pagos externo, determinados datos financieros pueden ser procesados directamente por dicho proveedor y no necesariamente son almacenados íntegramente por nosotros.
Información de atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamaciones y demás información que voluntariamente nos proporciones al comunicarte con nosotros.
Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores digitales e información relativa al uso y navegación dentro de nuestra tienda.
No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles para realizar una compra ordinaria.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Utilizamos tus datos personales principalmente para:
Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos; verificar pagos; preparar y coordinar envíos; mantener comunicación relacionada con tu compra; proporcionar información de seguimiento; gestionar cambios, devoluciones y reembolsos; brindar atención al cliente; detectar y prevenir operaciones fraudulentas; mantener la seguridad de nuestra tienda; cumplir obligaciones legales y administrativas; y mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestros servicios.
Estas finalidades son necesarias para poder gestionar nuestra relación comercial contigo.
4. Publicidad y comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y la legislación aplicable lo permita, podremos utilizar tus datos de contacto y determinada información sobre tu interacción con nuestra tienda para enviarte novedades, promociones, recordatorios o comunicaciones comerciales.
También podemos utilizar tecnologías publicitarias para mostrar contenido relacionado con nuestros productos en plataformas de terceros.
Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar tus datos para comunicaciones promocionales, sin que ello afecte los mensajes necesarios relacionados con pedidos que ya hayas realizado.
Puedes solicitarlo escribiendo a:
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda y Shopify pueden utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, medir el desempeño de la tienda, comprender cómo se utiliza y apoyar determinadas funciones de publicidad y marketing.
Estas tecnologías pueden recopilar datos como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e interacción con nuestra tienda.
La configuración de tu navegador puede permitirte bloquear o eliminar determinadas cookies. Algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si deshabilitas cookies esenciales.
6. Shopify
Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify, por lo que Shopify puede procesar determinada información relacionada con tu acceso, navegación y uso de nuestra tienda con el objetivo de proporcionar su plataforma y sus funcionalidades.
La información que proporcionas al realizar una compra puede transmitirse a Shopify y a proveedores que participan en procesos necesarios para prestar nuestros servicios.
Puedes consultar la política de privacidad de Shopify para obtener información adicional sobre la forma en que esa plataforma trata datos personales.
7. Proveedores y terceros
Para poder completar una compra y prestar nuestros servicios, podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que intervienen en nuestra operación, tales como:
proveedores tecnológicos, procesadores de pagos, servicios de almacenamiento, herramientas de atención al cliente, servicios de análisis, plataformas publicitarias y empresas encargadas de preparar, transportar o entregar pedidos.
Por ejemplo, para realizar una entrega puede ser necesario proporcionar a la empresa de transporte el nombre, teléfono y domicilio del destinatario.
No compartimos información personal con terceros para finalidades ajenas a nuestra operación salvo cuando exista autorización, obligación legal o una base legítima para hacerlo.
8. Transferencias y tratamiento de información fuera de México
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluido Shopify, pueden almacenar o procesar determinada información en servidores ubicados fuera de México.
Cuando se produzcan transferencias o tratamientos internacionales, procuraremos que se realicen de acuerdo con las obligaciones que resulten aplicables en materia de protección de datos personales.
9. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal contra acceso, utilización, modificación o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
Te recomendamos no enviarnos contraseñas, números completos de tarjetas u otra información financiera sensible mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales que no hayan sido diseñados específicamente para procesarla.
10. Conservación de la información
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y las obligaciones legales, comerciales, fiscales o administrativas que resulten aplicables.
Posteriormente podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados cuando corresponda.
11. Derechos ARCO
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, puedes ejercer tus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales conservamos sobre ti.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la eliminación o cancelación de tus datos.
Oposición: solicitar que tus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades cuando corresponda.
También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento o pedir que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales.
La legislación mexicana exige que el aviso de privacidad indique los mecanismos para ejercer estos derechos.
12. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Puedes enviar tu solicitud a:
Incluye, cuando resulte necesario:
Tu nombre completo; un medio para contactarte; una explicación clara de lo que solicitas; los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer algún derecho; y, cuando resulte necesario para proteger tu información, documentación suficiente para acreditar tu identidad.
Analizaremos y responderemos la solicitud conforme a los plazos y requisitos establecidos en la legislación aplicable.
13. Revocación del consentimiento y limitación de uso
Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos para finalidades que no sean indispensables para mantener nuestra relación comercial.
Por ejemplo, puedes solicitar dejar de recibir publicidad sin que ello impida que continuemos enviando información necesaria sobre una compra, envío, devolución, reembolso o solicitud de soporte en curso.
Para hacerlo, escribe a:
14. Datos de menores de edad
Nuestros servicios y productos no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores para finalidades comerciales.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos proporcionó información personal indebidamente, puede contactarnos para solicitar su revisión y, cuando corresponda, eliminación.
15. Sitios y servicios de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones pertenecientes a terceros.
Las prácticas de privacidad de esos sitios y servicios son responsabilidad de sus respectivos operadores. Te recomendamos consultar sus políticas antes de proporcionarles información personal.
16. Cambios al Aviso de Privacidad
Podremos modificar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios en nuestros servicios, operaciones, proveedores, prácticas internas o disposiciones legales.
La versión actualizada se publicará en esta misma sección de nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización.
17. Quejas o dudas sobre privacidad
Si tienes alguna pregunta, solicitud o reclamación relacionada con la forma en que tratamos tus datos personales, puedes comunicarte directamente con nosotros.
También conservas el derecho de acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales cuando consideres que tus derechos han sido vulnerados.
18. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o para ejercer cualquiera de tus derechos:
Hismile
Correo: hismilesoporte@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +52 323 232 2434
Dirección: Avenida Morelos 920, Colonia Los Fresnos, C.P. 53489, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.